客人多带来最首观的感受就是,服务员忙的脚不沾地。
根据昨天飨食的表现,田甜估摸着今天客人会更多,所以她决定培训不能等稳定下来再开始,从今天就要开始。
中午吃完饭的时间,姚绿芜和杨春就过来了,身后还是跟着一串的小尾巴,但是比早上少了一些。
带着他们先去厢房安置,,床也己经打好送过来了,家人帮忙一起整理了床铺等物品,便不舍得回去了。
田甜感觉自己在看家里大人送孩子上大学。。
但这距离可比大学近多了。
紧接着田甜就把二人,连同钱招娣一起喊了出来,开始给她们三个集中培训。
“我们培训分三个部分,一个是后厨,一个前厅的招待,一个是二楼的招待;
先说后厨,这两天钱招娣都熟悉了,我们后厨是分区的,蔬菜在一个区域,肉类在一个区域,生肉和熟肉也是分开的,避免交叉污染,可能你们不懂这个词,就是生肉里有某些让人生吃会不舒服的,所以咱们才要炒熟吃;
但是如果切完生肉的刀或是菜板再去切熟肉,那不就生熟混在一起了,客人这时吃熟肉,上面一定会沾到生肉的,不管你是不是洗过菜板和刀都是没有用的,所以刀具,菜板这些一定都是分开的;
如果记不住,墙上面会有贴条,旁边会有老手,一定要注意,饭店的卫生一定要放在第一位,不然出了事谁都不好过。
都记住了吗?”
“记住了。”
“好,那我继续,后厨的空间很大,你们刚过来也处理不了肉食,都是从切些蔬菜,做些摆盘开始,但不要小瞧切蔬菜,像连城一条线的马铃薯也不是一般人能做到的,这需要长时间磨练出的刀工;
等你们蔬菜处理的己经很熟练后,要是愿意处理牛肉,我也可以安排你们刀工比较好的跟着我们店的大师傅学,他处理的牛肉那真是一绝;有的牛肉切好后需要腌制,我们的各种肉类都是自己处理,自己腌制的,这些也是一门手艺;
还有炸货区,那边会做一些小吃食,像是小酥肉,炸土豆条等等,也是需要技术的,还有过几天我打算再上一些小的凉拌菜,也是需要人的;”
“这些差不多就是后厨的工作,下面到前面说一下服务员的工作。”
田甜带着众人往大厅走,
“你看咱们大厅的桌椅摆放,还是有一定规律的,但是有的地方有屏风,有的地方有台阶,这些在你们上菜的时候,说实话都是阻碍,但是又去不了,所以你们在前面要做的第一件事就是熟悉这些桌椅摆放的位置,熟悉每个屏风的位置,熟悉每个餐桌的位置,餐桌上面写着桌子的编号,点单的时候就是根据桌号来点单的,不要客人店里单,你要上菜的时候找不到客人在哪,站在那首打转。
客人进店,你根据客人的要求,找到一个合适的位置。
客人点了菜,你用柜台上的点单册子来记录,要一式三份,客人桌子上留一份,后厨给一份,自己留一份,用来结算;
点单完成,往后厨送点菜单时,一定要说一声客人点的锅底,会有专门的人过来送,有的锅底很烫,力气小的会端不住,所以目前不用你们自己端;要时不时观察后厨的上菜情况,菜品准备的差不多就可以开始上菜;如果是那些难煮的,最好是先上,毕竟不好煮;
上一道菜,你就在客人桌子上预留的菜单册子上划去一道,这样代表着这道菜己经上过了,避免重复;
如果客人催菜,也要答应的很好,不要拖拖拉拉,服务上一定到位;
客人吃好准备结账,你就拿着自己手里那份,没有划痕污染的单子给顾客看,确定无误后,再和客人结账,然后送她们出门,清理桌上的锅碗脏污。
尤其是我们店有会员制度,不少的客人都是店里会员,会员不同折扣不同,等会我在给你们详细说。”
“这些就是最基本的流程,只是工作流程,还没有说如何给客人找到一个合适的位置,如何清理客人走后的桌子,如何同客人交谈。。”
关于前厅,田甜又一次说了一大堆,也不知道他们能不能记住,反正他们手里都带着小本子,不知道记得怎么样。
“能明白吗?是不是比其他地方繁琐很多。”
田甜微笑着看着眼前比她都高的一群姐妹,像是小学生在给大学生上课一样。
“差不多。”
“我也记下了。”
“我会努力的。”
不管怎么样,态度总归是好的。
“对了,你们识字多吗?写的字怎么样?在前面当服务员是需要会写字的,而且写的字要让别人看得懂。”
这可是一项硬伤,毕竟女子读书习字的机会少之又少。
“我们都会一点,之前在那边也是记客人点的菜。”
三个人你看看我,我看看你,终于姚绿芜出来说了话。
“那就行,一定要不断学习,不管是在哪里做工,识字写字你们还是要上心的,毕竟来前面可是不简单的。
而且前面待人接物是需要特意去学的,女子若是一首在家里,不和外面接触,长时间交谈能力是会慢慢下降的,所以要特意学,你们时不时也可以从窗口看看外面的人是如何接待客人的,循序渐进;
等你们能应付一楼的客人,那就可以参加二楼的接待了,咱们这去二楼的一般都是非富即贵的,难免会有各种各样的脾气,不是一般人能招待的好的,还会有许多忌讳,慢慢来吧,往后学的还多着呢。”
“我们会努力跟上其他人的。”
三人目光里满是坚韧,满是不服输。
田甜知道,她找对人了。
“好,基本需要做得就是这些,可以在做得过程中不断地学习,不断做得更好,但你们要有自己的思考,在完成每天的工作后,要学会复盘今日的做法,有没有哪里做得不好的,哪里能改进的,不能丧失思考的能力;
店里要做的当然会一步步的教你们,但是不能指望着所有的都有人教,待人接物很多时候教学也只是个入门,剩下的要你们自己思考,有了自己的思想,才能不断进步;”
“此外,我还要对你们提个醒,虽然咱们店里面没有发生什么欺男霸女,对女服务员骚扰等事件,但是你们,一定要时刻警醒着;
现下来说,女子的身份就是会比男的低出一大截,而且同样的一件事对于女子可能是塌天之祸,但是对于男的可能就是说笑罢了,目前来说,我们改变不了他们,只能改变自己;
但是你们也不要担心,在店里遇到任何问题都可以找我大哥或是找我,出了任何事我们都会站到你们的前面,毕竟你是我们的员工;但是也不能保证会不会有人在外面搞事情;
说了这么多就是想告诉你们要注意自身的安全,有处理不了的事情,抓紧时间喊人,别在那硬钢,生命在第一位,都知道了吗。”
“是。”
“多谢掌柜的。”
她们都知道,这些本可以不说的,毕竟谁也不会还没有开始上班就把店里可能会发生的事说出来,还是对人不友好的事情,万一吓跑了怎么办,她们知道,她们感恩。
“行,既然都知道的差不多了,往后就慢慢的跟着学习,从今天飨食开始,都去后厨帮忙吧,前面先不要去,等你们先习惯店里的模式再说,我给你们找师傅带着,你们就跟着他们好好学习。”
“是。”
田甜带着三人在店里上上下下的都绕了一圈,把基础的都给介绍了一遍,才把他们送到师傅手里,慢慢跟着学习吧,这里面的学问大着呢。